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恩施州发布《2017年度服务业顾客满意度调查与测评报告》

重庆幸运农场走势图表 www.9r56c.com.cn 重庆幸运农场走势图表 重庆幸运农场走势图表 www.9r56c.com.cn 发布时间:2018-04-27 来源:湖北省质量技术监督局 阅读次数:

      服务业顾客满意度(CSI)是地区服务业发展的晴雨表,能够有效反映当地服务业发展水平和未来趋势。为进一步推动恩施州服务产品质量和服务质量的持续改进和提升,近日,恩施州质监局发布2017年度服务业顾客满意度调查与测评报告结果,政府质量工作、移动通信业、现代物流业、银行业、旅游业等5个服务行业顾客满意度均在75分以上,其中移动通信业顾客满意度最高,达到78.77分,养老服务业(机构养老)顾客满意度偏低,满意度为73.29分。
      本次调查是恩施州质监局委托湖北省标准化与质量研究院以现场、网络、电话调查相结合的方式对全州服务质量开展情况进行有效测评,涉及8县市政府质量工作、银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)业、养老服务业(机构养老)等7个服务行业。
      调查分析显示,旅游行业顾客满意度整体较高,恩施、利川、咸丰、巴东、建始5县市超过了平均值。银行业、现代物流、移动通信等生产性服务业改善空间较大。养老服务业(机构养老)顾客满意度较低,多数受访者仍然坚持传统家庭式养老理念,对机构养老的概念欠缺、意识淡薄。
      报告显示,交通较发达地区的零售(超市)业,现代物流业,移动通信,旅游顾客满意度比交通欠发达地区好。
      本次服务业顾客满意度调查与测评结果,将为各级政府宏观质量管理决策,推动质量强州工作提供参考依据。
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